Whatsapp y la mensajería instantánea de los smartphones amenaza a las redes
sociales?
“Mucha gente ya no se comunica vía Facebook, sino por Whatsapp”
Estos son títulos de noticias que he leído últimamente en la prensa y es verdad
que el uso de Whatsapp y la mensajería instantánea está creciendo de forma muy
rápida. Según la analista de tendencias de Internet Mary Meeker, en el futuro la
gente preferirá comunicarse con grupos pequeños utilizando Whatsapp o
aplicaciones similares, en lugar de mandar mensajes a sus amigos por Facebook y
Twitter. Esta es una de las razones por las que creo firmemente que Whatsapp es
una gran herramienta de comunicación para muchas empresas.
En los últimos tiempos Whatsapp se ha convertido en el principal medio de
comunicación para muchas personas debido a la gran posibilidad de compartir
de forma rápida textos, fotos, videos y mensajes de audio. Muchos de
nosotros nos comunicamos con nuestra familia y amigos vía Whatsapp ya que es la
manera más rápida y eficaz de compartir información.
Personalmente llevo utilizando Whatsapp desde los últimos 4 años, no solamente
para comunicarme con mi familia, sino también para estar en contacto con
colaboradores, clientes y amigos de todo el mundo. En los últimos meses varios
empresarios y dueños de negocios me han comentado que han empezado a utilizar
Whatsapp para la comunicación con sus clientes y proveedores y obtienen
grandes resultados. En este artículo comparto algunas razones por las
que Whatsapp es tan recomendable para muchos negocios y también comparto casos
de ejemplos de éxito interesantes.
En este listado puedes ver algunos datos interesantes sobre el crecimiento de
Whatsapp y algunas razones por las cuales pienso que Whatsapp va a ser una de
las herramientas más importantes de comunicación:
- Actualmente cuenta con más de 500 millones de usuarios y un gran número de ellos lo usan diariamente.
- Whatsapp funciona con todos los sistemas operativos de móviles y por eso es tan popular.
- Facebook pagó 19 mil millones cuando compró Whatsapp en Febrero 2014
- En muchos países la gente ya no utiliza los mensajes de texto SMS(normalmente son de pago), sino que se comunican por Whatsapp ya que pueden mandar mensajes de forma gratuita (Whatsapp es gratuito el primer año y luego cuesta 0.99 centimos por año). Particularmente pienso que se van a seguir utilizando los mensajes de texto SMS en el futuro, pero solamente para ámbitos muy concretos, como por ejemplo para la autentificación de tu número móvil por ejemplo cuando te das de alta cómo cliente en un banco.
- Whatsapp es el líder de empresas de mensajería instantánea de móviles.
- Hay personas que revisan su Whatsapp más de 100 veces al día.
- Whatsapp es muy fácil y rápido de utilizar
- Curiosamente se habla mucho del hecho de que Whatsapp es una amenaza para las redes sociales, ya que la gente lo usa con mayor frecuencia y prefieren comunicarse con Whatsapp en lugar de mandar mensajes por Facebook, por ejemplo.
Estas son solamente algunas de las muchas razones porque cada vez se va a
empezar a utilizar más y más Whatsapp cómo canal de comunicación.
Los beneficios de Whatsapp para empresas
Hoy en día prácticamente todo tipo de empresas necesitan mejorar su comunicación
con sus clientes actuales o sus clientes potenciales futuros. La mayoría de
estas empresas tienen dificultades para captar la atención de los consumidores
ya que existe mucha información y mucha competencia hoy en día. Adicionalmente
se utilizan más teléfonos móviles y tablets que antes, y por eso las empresas
tienen que establecer un método de comunicación móvil con sus clientes.
¿Por qué Whatsapp es tan eficaz cómo canal de comunicación?
Whatsapp ofrece una amplia variedad de beneficios para las empresas
- Rápidez: Whatsapp es una de las maneras más rápidas e interesantes para comunicar.
- Ratio de apertura: Los mensajes de Whatsapps tienen muy alto ratio de apertura mientras los emails tienen un ratio relativamente bajo.
- Frecuencia de uso: Cómo mencione antes los usuarios de Whatsapp revisan sus mensajes muchas veces durante el día. Según algunos expertos hasta más de 100 veces al día.
- Calidad de comunicación: Muchas empresas que estoy ahora asesorando sobre Whatsapp marketing confirman que las consultas que vienen por Whatsapp suelen ser de mejor calidad que las consultas que vienen por Email.
- Canal preferido por los consumidores: Desde el punto de vista de los clientes es mucho más sencillo y fácil mandar un mensaje por Whatsapp a una empresa, en lugar de llamarles o mandarles un email.
Uso de Whatsapp en la sociedad y en la vida cotidiana
En este listado puedes ver algunos usos interesantes que diferentes
organizaciones hacen con Whatsapp:
- Equipos de rescate usan Whatsapp en la montañas de Madrid
- En Asturias, España “se habilita un teléfono para que las personas sordas puedan dar avisos mediante mensajes escritos” leer más aquí
- En India los policías usan Whatsapp para comunicarse mejor con los ciudadanos. Esto es algo que personalmente creo que se va a hacer en España y países latinos en el futuro.
¿Cuáles son las empresas locales que ya están utilizando marketing por Whatsapp activamente?
Un gran número de empresas ya están utilizando Whatsapp como canal de
comunicación. Se trata de micro empresas y autónomos que normalmente tienen que
utilizar bastante su móvil. Estas son algunas de las empresas que ya están
utilizando Whatsapp diariamente:
- Fontaneros, carpinteros, mecánicos etc..
- Taxistas
- Peluqueros
- Servicios de delivery y mensajería
¿Cuáles son las empresas que ahora empiezan a utilizar más Whatsapp Marketing?
Personalmente creo que en otoño de 2014 y durante el año 2015 un gran número de
empresas empezarán a utilizar Whatsapp como canal de comunicación,
principalmente porque los consumidores prefieren contactar por Whatsapp en lugar
de realizar una llamada o mandar un email.
En este listado comparto algunos de los sectores donde ya se utiliza Whatsapp. Con cada ejemplo tienes el enlace para ver información más amplia.
En este listado comparto algunos de los sectores donde ya se utiliza Whatsapp. Con cada ejemplo tienes el enlace para ver información más amplia.
- Uso de Whatsapp en el sector bancario: Openbank es el primer banco que permite que sus clientes les contacten via Whatsapp
- Uso de Whatsapp en el sector de turismo: El hotel Barceló Illetas Albatros en Mallorca en España proporciona un servicio exclusivo para sus huéspedes donde ellos pueden comunicarse con el hotel de forma instantánea vía Whatsapp durante su estancia en el hotel. Este es un ejemplo excelente de cómo diferenciarte y ofrecer algo totalmente exclusivo para tus clientes. Puedes leer más aquí.
- Uso de Whatsapp en medios de comunicación: Los medios de comunicación tienen que innovar y encontrar nuevas maneras de captar la atención de los consumidores. Un ejemplo de buen uso de Whatsapp marketing es el de Radio Intereconomia que tiene una lista de difusión de Whatsapp para poder estar al día de las noticias económicas. En Latino América muchos medios de comunicación van a empezar a ofrecer un servicio similar en el futuro. Hace unos días el periódico El Día de Argentina, empezó un servicio donde los lectores pueden comunicarse con los periodistas a través de Whatsapp, puedes leer más aquí
- Uso de Whatsapp para tiendas web y E-commerce: Ya existen muchas tiendas online que anuncian en su página que el cliente puede realizar su pedido por Whatsapp. Esta opción da confianza para el cliente y es más fácil estar en contacto después de la compra también.
- Uso de Whatsapp para las Pymes: Todo tipo de Pymes están empezando a utilizar Whatsapp como canal de comunicación con sus clientes actuales y también las web ecommerce comienzan a utilizar Whatsapp como medio de comunicación rápida e instantánea para los clientes. Personalmente pienso que Whatsapp es una arma secreta para muchas pymes que quieren están innovando continuamente y diferenciarse de su competencia.
Adicionalmente muchas empresas que tienen una red de comerciales suelen usar los
grupos de Whatsapp para facilitar la comunicación entre sus trabajadores. Éstos
son solamente algunos de los ejemplos de uso de Whatsapp para empresas,
obviamente existen mas usos de los que todo tipo de empresas pueden sacar
beneficio de Whatsapp Marketing. Incluso las empresas que venden a otras
empresas (B2B) tendrán una gran oportunidad y podrán sacar beneficio a Whatsapp
cuando lo utilicen de forma correcta.
Sin embargo, una recomendación a tener en cuenta para las empresas es que deben evitar totalmente el uso de Whatsapp para mandar spam o mensajes no deseados. Por esa razón recomiendo a las empresas, que al empezar a utilizar Whatsapp lo hagan para la comunicación con sus clientes actuales, para ir practicando y poco a poco ampliar el público.
Sin embargo, una recomendación a tener en cuenta para las empresas es que deben evitar totalmente el uso de Whatsapp para mandar spam o mensajes no deseados. Por esa razón recomiendo a las empresas, que al empezar a utilizar Whatsapp lo hagan para la comunicación con sus clientes actuales, para ir practicando y poco a poco ampliar el público.
Casos de éxito de Whatsapp Marketing
Adicionalmente, existe una gran oportunidad de negocio asesorando y educando a
las empresas sobre el uso correcto de Whatsapp marketing. Obviamente las
empresas van a hacer muchos errores a la hora de aplicar marketing por Whatsapp
y por eso existe una demanda real para formar a las empresas. Algunos de los
errores más comunes que veo son:
- Mal uso de los grupos
- Mal uso de las listas de difusión
- No planificar la forma de establecer la comunicación
- Ser impulsivo y no usarlo de forma correcta
Aquí puedes observar comentario de uno de mis clientes que ya usa Whatsapp para
comunicarse con sus clientes y también de algunos consultores de negocios que
asesoran a las empresas para aplicar marketing con Whatsapp:
- “El 80% de la comunicación de nuestra empresa la realizamos a través de Whatsapp y nos ayuda a fidelizar a nuestros clientes y ofrecerles un buen servicio personalizado, cosa que Whasapp proporciona. No podríamos llevar las actividades de nuestra empresa sin Whatsapp y lo recomiendo altamente para todas las PYMES que quieran incrementar su número de clientes.” Montse Suárez, Mallorca, España – www.psicologiacanina.org
- “Actualmente utilizo las técnicas de Whatsapp Marketing para uno de mis clientes que tiene una tienda online de vinos, y ahora reciben pedidos por Whatsapp y les parece un recurso muy eficaz para su negocio. Personalmente pienso que Whatsapp es el sistema más rápido y eficaz del mundo y ahora lo estoy aplicando con mis clientes para la promoción de eventos, ya que para eso funciona mucho mejor que Facebook y me ayuda a diferenciarme cómo consultor.” Albert Hatero, Barcelona, España
La oportunidad de mercado para trabajar con Whatsapp marketing en este momento
es extraordinaria y tienes una ocasión perfecta para reclamar tu parte en este
auge que están experimentando el marketing con la mensajería instantánea por
Whatsapp.
Ahora te toca a ti. ¿Has
visto ejemplos de comunicación con Whatsapp? y ¿Que piensas de esta oportunidad?
Fuente: http://www.promocionweb20.com/2014/08/04/whatsappmarketing/
